以下是近期常见的问题FAQ（7月6日更新）
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一、 游戏安装/登录加载类
1. 网页版无法加载完整游戏，卡在18%（或其他百分比）问题。
2. 无法在线安装桌面版，提示：下载出错，是否再次尝试？
3. 桌面版无法安装，提示：抱歉，发生了错误！
4. 桌面版登录游戏，提示：另一个三国杀已经在本机打开，请不要同时开启两个客户端。
5. 登录游戏，提示数字账号被禁用（或不在惯常环境）是怎么回事？
6. 登录游戏，提示账号被冻结怎么办？（6月30日更新）
二、 点券道具、角色数据类问题
1. 点击确认购买后无反应，道具没有收到，点券也没有扣除是怎么回事？
2. 账号角色消失类问题
3. 每局游戏无法获得经验值加成，都显示+0经验值怎么办？
4. 闪卡无法兑换道具，提示：领取失败！
5. 会员卡没有过期，但没有会员至尊边框了是怎么回事？
6. 充值成功后，进入游戏查看没有到账是什么原因？（4月30日更新）
7. 更换认证手机后，使用新手机号码登录角色消失（5月11日更新）
8. 已开通会员， 做任务获得7天会员卡是否会将以前的会员卡覆盖？（5月11日更新）
9. 一将成名2012闪卡兑换礼包失败问题（5月29日更新）
三、 游戏BUG、操作设置类
1. 三国杀online游戏音效切换设置
2. 版本更新后，武将音效还可以换回以前的吗？
3. 全屏化模式后，游戏界面显示不全，技能栏被遮挡问题（2月10日更新）
4. 2.12版本更新后没有全屏按钮问题（3月9日更新）
5. 新出的游戏背景音乐怎么没有了（7月6日更新）
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一、 游戏安装、登录加载类 (返回顶部)
1. 网页版无法加载完整游戏，卡在18%（或其他百分比）问题。
答：这是由于各地网速不同的差异造成的。有两个方法解决：
1、直接安装所有网页版程序文件
a、先安装flash Air程序，[url=http://%20http//airdownload.adobe.com/air/win/download/2.6/AdobeAIRInstaller.exe]点此直接下载[/url]
b、下载安装三国杀桌面版AIR包，点此直接下载
2、手动清除浏览器的Flash缓存并重启浏览器，具体步骤：
a、在无法加载的页面上，直接点击右键——设置；
b、点击设置后会弹出“Adobe Flash Player 设置”对话框。
c、将滑杆推到最左侧，即最小储存量，然后点击关闭。
d、重新刷新当前网页版页面。
2. 无法在线安装桌面版，提示：下载出错，是否再次尝试？
答：由于网络的原因，可能导致玩家无法顺利在线下载安装桌面版。具体报错如下图： 
建议遇到此类问题的玩家朋友，尝试手动下载 SanGuoSha.air 后点击安装。
直接下载地址：http://web.sanguosha.com/2/air/SanGuoSha.air
如果反复操作无效，建议您可以移步论坛下载离线安装包，解压后点击exe文件直接登录尝试。点此移步论坛专区
3. 桌面版无法安装，提示：抱歉，发生了错误！
答：桌面版安装过程中出现报错提示：抱歉，发生了错误！如下图：
三国杀online桌面版是基于adobe air的应用程序，出现该类报错提示时，可能是您电脑中的adobe air程序有异常，建议您卸载后重新安装一次，然后再下载安装桌面版游戏。
如果反复操作无效，建议您可以移步论坛下载离线安装包，解压后点击exe文件直接登录尝试。点此移步论坛专区
4. 桌面版登录游戏，提示：另一个三国杀已经在本机打开，请不要同时开启两个客户端。
答：请遇到该类问题的玩家朋友，确认是否同时开启了网页版和桌面版游戏；是否刚使用浏览器打开过网页版游戏，没有正常退出又登录了桌面版。
6. 登录游戏，提示数字账号被禁用（或不在惯常环境）是怎么回事？
答：因系统调整，数字账号已经禁止登录使用，请使用您对应的盛大通行证登录游戏或论坛。如果您登录后查看不到原有角色，请移步数字账号角色迁移申请专帖，回复提供账号信息，我们将在一个工作日内核实处理。>>点此进入论坛专帖<<
7. 登录游戏，提示账号被冻结怎么办？（6月30日更新）
答：2.14版本新增刷房号检测系统，短时间内连续创建房间被系统检测到后会自动封停帐号。封停时间根据情节严重程度，封停1小时以上。
如有1小时以上没有自动解封的情况，可联系客服申请解除封停，并承诺不再恶意刷房间号。
全国免长途热线电话95105222转8144
二、点券道具、角色数据类问题(返回顶部)
1. 点击确认购买后无反应，道具没有收到，点券也没有扣除是怎么回事？
答：在游戏中商城购买道具，点击确认购买后没有获得道具，查看账户点券余额也没有变化，该情况可能是您的账号同时在起点中文网有过消费使用，设置了较高级别的账号安全保护所致。需要您联系盛大客服申请处理，全国免长途热线电话：95105222转8144.
2. 账号角色消失类问题
答：目前游戏中没有删除角色的功能，故您的角色不会消失。当您登陆后无法查看到以前的角色时：
1. 请第一时间查看登陆的大区是否正确。
不同大区对应的角色信息是不互通的，故希望各位玩家朋友们牢记每次登陆的具体是几大区。
2. 确定大区正确，登陆仍然无法查看到角色，请确认账号是否输入正确。
很多玩家比较依赖游戏登陆界面“记住账号”的功能，每次进入都直接点击。建议各位玩家将账号单独备份，避免因一时兴起换了账号而不记得，或因电脑问题重装后便无法找回账号等问题出现。
3. 每局游戏无法获得经验值加成，都显示+0经验值怎么办？
答：每局游戏只获得0分经验、0功勋问题的3种可能性。
1. 防沉迷认证
每个盛大通行证都有防沉迷认证，请没有补填的玩家尽快登陆盛大在线完善资料：
http://www.sdo.com/etc/passport/index.html，登陆后选择【防沉迷认证】
2. 防刷分系统
游戏中为避免有刷分的玩家，故在每日场次、每局时间2方面有限制，超过限制则每胜场不计分，输场还是照常扣分。
3. 武勋等级
双方武官官职差距大的时候会出现1功勋或0功勋值的情况。
比如一个武官官职很高的玩家A赢了一个武官官职很低的玩家B ，那A玩家只能获得很少量的武勋 B只会扣除很少量武勋。
而玩家与武官官职接近的人游戏时，获得的功勋值会比较正常。而当玩家击败了官职等级高于自己的其他玩家时，会获得额外的功勋值
. 闪卡无法兑换道具，提示：领取失败！（8月10日更新）
答：每个账号可以兑换领取4 张闪卡，超过后则无法兑换，系统提示：领取失败！建议您尝试更换一个账号兑换尝试。
5. 会员卡没有过期，但没有会员至尊边框了是怎么回事？（2月23日）
答：经过核实，该问题是由于玩家参加过送会员的任务活动，该任务完成后可以获得会员卡奖励，但并没有边框奖励。故会出现会员卡还没有过期，边框却到期的问题。
会员至尊边框只在商城购买会员卡时，可以获赠，没有其他获得渠道。
6. 充值成功后，进入游戏查看没有到账是什么原因？（4月30日更新）
答：充值后如果在游戏中无法看到点券，请尝试点击商城中左下角的【立即刷新】按钮，即时同步账户点券信息。
同时工作人员核实发现，部分反馈充值不到账的玩家，其充值的账户，和登录游戏的账号并不相同。
对此需要提醒广大玩家朋友，请在充值的时候一定使用登录游戏的账号，不要使用认证的手机或者邮箱登录充值，不同账号之间的点券是不互通的。故您使用手机号充值，是无法在游戏账号中查看到的。
7. 更换认证手机后，使用新手机号码登录角色消失（5月11日更新）
答：三国杀online中不同账号形式对应角色为不互通，故无论是否更换认证手机，角色对应的账号都是固定不变的。
例如：原有账号为手机a，更换认证手机后变成手机b。但角色还是在手机a中的，需要登录手机a才能看到您的角色。如果因认证手机更换，导致原有手机a无法登录游戏了，建议您申请将角色同步迁移到新手机号b中来，点此进入论坛申请专贴
8. 已开通会员， 做任务获得7天会员卡是否会将以前的会员卡覆盖？（5月11日更新）
答：会员卡是时限类道具，已开通会员卡后，再通过任务或购买获得，对应的时间会自动叠加。不会直接覆盖原有道具。
9. 一将成名2012闪卡兑换礼包失败问题（5月29日更新）
答：2将成名闪卡可以兑换两个礼包
A：普通闪卡礼包。2将成名的闪卡，也是普通闪卡，在游戏中兑换闪卡礼包。直接进入游戏，找到对应礼包通道，输入闪卡上面刮开的激活码即可兑换。（每个账号最多兑换4张闪卡）
B：2将成名礼包。2将成名扩展包专属活动。进入活动页面，输入刮开激活码兑换活动领奖码 → 然后使用领奖码进入游戏 → 找到对应礼包通道 → 输入领奖码兑换活动礼包。（每个账号最多兑换1个活动礼包）
三、游戏BUG、操作设置类(返回顶部)
1. 三国杀online游戏音效切换设置
答：游戏版本更新后加入全新专业版配音，将原版武将配音进行了全面替换和更新。当然，玩家仍然可以选择使用老版经典配音，只需在游戏设置—音效界面中，即可自由的选择您所喜欢的配音！
配音切换步骤：
1、在游戏内右上角可找到“设置”按钮。
2、点击进入游戏设置面板，在设置面板中切换到声效设置。
3、在面板中可找到配音选择，点选您喜欢的配音并确定，即可切换到您喜欢的配音版本！
2. 版本更新后，武将音效还可以换回以前的吗？
答：更新后游戏加入了全新专业版配音，将原版武将配音进行了全面替换和更新。当然，玩家仍然可以选择使用老板经典配音，只需在游戏设置——音效界面中，即可自由的选择您所喜欢的配音了。
3. 全屏化模式后，游戏界面显示不全，技能栏被遮挡问题（2月10日更新）
答：由于上网本通常屏幕较小，当全屏化模式更新后可能出现技能条显示不全的情况。建议遇到该问题的玩家可以尝试下面3中方面调试：0 G5 e" N% r3 J/ [5 _+ [- K
1. 设置隐藏任务栏。如下图
2. 点击F11进入浏览器全频化界面。
3. 下载【桌面版】安装登陆游戏尝试。
4. 2.12版本更新后没有全屏按钮问题（3月9日更新）
答：2.12版本更新后，原界面右上角的【全屏】按钮优化调整进入了【设置】界面。三种尺寸可根据您的屏幕情况进行选择。
如果希望浏览器全屏化，可以尝试点击F11调整
5. 新出的游戏背景音乐怎么没有了（7月6日更新）
答：2.14B版本更新后，新增加了游戏背景音乐，玩家可以在游戏设置-声效 中自由选择。
發表於 7-7-2012 15:15:40
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